Service & Instandhaltung
Service
Unser Kund*innen-Service ist stets für Ihre Kund*innen da und hilft ihnen bei allen Problemen oder Fragen
Unser Service steht Ihren Kund*innen bei allen Fragen und Anliegen jederzeit zur Verfügung. Ob es sich um Fragen zur Registrierung, Zahlungsprobleme oder Komplikationen während des Verleihvorgangs handelt, wie z. B. Schäden am Fahrrad oder falsche Rückgaben, unser Team ist stets bemüht, die beste Lösung für Ihre Kund*innen zu finden.
Wir wissen, wie wichtig ein exzellenter Service ist und setzen alles daran, ihn zu bieten. Unser Team ist von Montag bis Freitag telefonisch erreichbar und bietet auch am Wochenende einen Notdienst für Kund*innen an.
Leistungen des Services
Hilfe bei der Nutzung
Unser Service ist darauf ausgelegt, Kund*innen zu unterstützen, die möglicherweise Hilfe benötigen, um den Prozess zu navigieren, insbesondere diejenigen, die mit der Plattform nicht vertraut sind.
Finanzielles
Gelegentlich können finanzielle Angelegenheiten auftauchen, wie Schwierigkeiten bei der Zahlung für die Ausleihe. In solchen Fällen tritt unser Service ein, um zu helfen und ausstehende Zahlungen mit den Kund*innen zu lösen.
Probleme melden
Manchmal können Probleme mit den Fahrrädern auftreten, wie z.B. ein platter Reifen oder eine Fehlfunktion der Station. Wenn solche Situationen eintreten, wird sich unser Kund*innen-Service umgehend um die Angelegenheit kümmern und sicherstellen, dass eine Lösung erzielt wird.
Instandhaltung
Unser Wartungsservice gewährleistet, dass alles funktionsfähig bleibt, egal ob Fahrräder, Roller oder Stationen.
Velocity Mobility bietet einen umfassenden Wartungsservice für Stationen und Fahrzeuge. Dank unserer qualifizierten Expertise im System arbeiten wir effizient und zuverlässig. Unser Service umfasst die Verwaltung und Instandhaltung von Stationen, Fahrrädern und Rollern. Bei erkannten oder gemeldeten Problemen erfolgt eine zügige Reparatur. Zudem sorgen wir stetig für die Wartung der Stationen und die Rückführung oder Reparatur von beschädigten oder unsachgemäß geparkten Fahrzeugen.
Bestandteile des Services
Umfassende Wartung
Regelmäßige Überprüfung und Instandhaltung von Stationen, Fahrrädern und Rollern, um eine optimale Funktionsfähigkeit zu gewährleisten.
Schnelle Reaktionszeit
Bei gemeldeten oder erkannten Problemen sorgen wir für eine zügige Reparatur, um Ausfallzeiten zu minimieren und den Service für die Nutzer*innen kontinuierlich aufrechtzuerhalten.
Rückführungs- und Reparaturservice
Aktive Überwachung und Rückführung von unsachgemäß geparkten oder beschädigten Fahrzeugen, um die Ordnung und Sicherheit im städtischen Raum zu gewährleisten.
Maximilian Aydt
Key-Account-Manager
Sind Sie an innovativen Mobilitätssystemen für Ihre Stadt, Ihr Unternehmen oder Ihre Immobilie interessiert?
Dann lassen Sie uns Kontakt aufnehmen und besprechen, wie wir Ihnen helfen können.